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ミステリーショッパーと正しい接遇��
正しい接遇の２つ目の要素は「表情」です。
いくら「あいさつ」ができても、そこに表情が伴わないと心が伝わりません。
簡単に言ってしまえば、表情とは笑顔のことです。
ちょっとした笑顔がそのお店の雰囲気を明るく変えることができます。
ミステリーショッパーとして、ぜひともチェックしておきたいポイントです。
さて、３つ目の要素は「身だしなみ」です。
これは難しいポイントかもしれません。というのも、ミステリーショッパーは校則のチェックをしているわけではありませんから、そのお店の雰囲気に合った基準を決めなくてはならないからです。例えば、ホテルマンなら「髭」はNGですが、ショットバーならOKですよね。
ただ、共通して言えるポイントは次のとおりです。
� “韻亮蠧�れがきちんとしているか。
�◆＼況藉兇�失われていないか。（衣服・靴が汚れていないか）
�� 制服がある場合、ちゃんと着こなされているか。
「髪の手入れ」については、当然、長い、短いのハナシではなく、フケがついていないか、強い匂いの整髪料をつかっていないかがポイントになります。
清潔感については、衣服が汚れていたり、靴が汚れていないか、無精髭や剃り残しがないか、衣服にしわが寄ってよれよれになっていないか等をチェックします。
また、着こなしについては、無理に制服を着崩したりしていないかをチェックします。
いずれにせよ、キーワードは「清潔感」。そのお店の雰囲気に合っているかがポイントです。
いくら「あいさつ」ができても、そこに表情が伴わないと心が伝わりません。
簡単に言ってしまえば、表情とは笑顔のことです。
ちょっとした笑顔がそのお店の雰囲気を明るく変えることができます。
ミステリーショッパーとして、ぜひともチェックしておきたいポイントです。
さて、３つ目の要素は「身だしなみ」です。
これは難しいポイントかもしれません。というのも、ミステリーショッパーは校則のチェックをしているわけではありませんから、そのお店の雰囲気に合った基準を決めなくてはならないからです。例えば、ホテルマンなら「髭」はNGですが、ショットバーならOKですよね。
ただ、共通して言えるポイントは次のとおりです。
� “韻亮蠧�れがきちんとしているか。
�◆＼況藉兇�失われていないか。（衣服・靴が汚れていないか）
�� 制服がある場合、ちゃんと着こなされているか。
「髪の手入れ」については、当然、長い、短いのハナシではなく、フケがついていないか、強い匂いの整髪料をつかっていないかがポイントになります。
清潔感については、衣服が汚れていたり、靴が汚れていないか、無精髭や剃り残しがないか、衣服にしわが寄ってよれよれになっていないか等をチェックします。
また、着こなしについては、無理に制服を着崩したりしていないかをチェックします。
いずれにせよ、キーワードは「清潔感」。そのお店の雰囲気に合っているかがポイントです。
