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ミステリーショッパーと正しい接遇
ミステリーショッパーとしての調査方法は「自然に振舞うこと。」
そして、調査項目はスケジュール帳などに簡単にメモして、さりげなく確認すること。
これが基本です。
これで、ミステリーショップを行っている会社に調査員登録すれば、OK…
ちょっと、待ってください！
そう、これで確かにOKです。後は項目にしたがって、調査を進めればよいのです。だけれども、例えば「おじぎ」の項目があったとします。
○ 「にこにこ、気持ちのいいおじぎでした。」
○ 「深々とおじぎをしていただきました。」
○ 「なんだか、おじぎの動作が早い気がしました。」
○ 「無愛想なおじぎだった。」
○ 「頭の下げ方が物足りなかった」 等々。
十人十色、見方が異なります。
項目が細分化されていて、きめ細かくおじぎのポイントが示されていればいいのですが、フリースペースであった場合、抽象的な記述になってしまうと、あまり調査結果として好ましくありませんよね。（もちろん、感覚的な「印象」も大切ですが…）
いわゆる接遇を調査するわけですから、その基本となる「正しい接遇」の基礎は学んでおきたいものです。
さて、その接遇ですが、基本的には５つの要素から成り立っています。
○ あいさつ
○ 表情
○ ことばづかい
○ 態度
○ 身だしなみ
もちろん、お店の雰囲気によって、求められる内容は異なると思いますが、まずは基本を学び、自分の中での基準を作ります。
そこに照らし合わせて、調査を行っていけば、おのずと調査結果も具体的なものになってきます。
そして、調査項目はスケジュール帳などに簡単にメモして、さりげなく確認すること。
これが基本です。
これで、ミステリーショップを行っている会社に調査員登録すれば、OK…
ちょっと、待ってください！
そう、これで確かにOKです。後は項目にしたがって、調査を進めればよいのです。だけれども、例えば「おじぎ」の項目があったとします。
○ 「にこにこ、気持ちのいいおじぎでした。」
○ 「深々とおじぎをしていただきました。」
○ 「なんだか、おじぎの動作が早い気がしました。」
○ 「無愛想なおじぎだった。」
○ 「頭の下げ方が物足りなかった」 等々。
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