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ミステリーショッパーと正しい接遇��
ミステリーショッパー調査を行う上で、「正しい接遇」は是非とも知っておきたいものです。
「正しい接遇」は５つの要素から成り立っていて、その中の「あいさつ」については、次の３つのポイントがあります。
� ＼儷謀�に自分からあいさつをする。
�◆ー�分の名を名乗る。
�� あいさつとともに「おじぎ」をする。
そしてもうひとつ、「明るくはっきりとした声で」、あいさつすることが大切です。いくら、積極的にあいさつしても、きれいな「おじぎ」をしたとしても、力なく元気がなかったとしたら、なんだかそのお店には行きたくなくなります。
ミステリーショッパーの視点として、不快感を与えていないということは最低限のレベルとして、リピーターになりたいと思わせるか、ということもチェックしておきたいと思います。
また、あいさつの基本用語を掲載しておきますので、参考にしてください。
（あいさつの基本用語）
「いらっしゃいませ」
「おはようございます」
「こんにちは」 「こんばんは」
「ありがとうございました」
「またよろしくお願いいたします」
２つ目の要素は「表情」です。
「あいさつ」の項で「明るくはっきりとした声で」ということをお話しましたが、表情も重要なポイントです。
お客さまは、ほんのささいな表情も見逃しません。ちょっとした表情で、そのお店の印象までもガラリと変わってしまうこともあります。
ミステリーショッパーの私たちも、そういった点に注意して調査しなくてはなりません。
「表情」のポイントは次の３点です。
� ，�客さまと目線を合わせる。
�◆‐亟蕕蚤弍�する。
�� あごは引き気味にする。
あたりまえのことですね！
「正しい接遇」は５つの要素から成り立っていて、その中の「あいさつ」については、次の３つのポイントがあります。
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�� あいさつとともに「おじぎ」をする。
そしてもうひとつ、「明るくはっきりとした声で」、あいさつすることが大切です。いくら、積極的にあいさつしても、きれいな「おじぎ」をしたとしても、力なく元気がなかったとしたら、なんだかそのお店には行きたくなくなります。
ミステリーショッパーの視点として、不快感を与えていないということは最低限のレベルとして、リピーターになりたいと思わせるか、ということもチェックしておきたいと思います。
また、あいさつの基本用語を掲載しておきますので、参考にしてください。
（あいさつの基本用語）
「いらっしゃいませ」
「おはようございます」
「こんにちは」 「こんばんは」
「ありがとうございました」
「またよろしくお願いいたします」
２つ目の要素は「表情」です。
「あいさつ」の項で「明るくはっきりとした声で」ということをお話しましたが、表情も重要なポイントです。
お客さまは、ほんのささいな表情も見逃しません。ちょっとした表情で、そのお店の印象までもガラリと変わってしまうこともあります。
ミステリーショッパーの私たちも、そういった点に注意して調査しなくてはなりません。
「表情」のポイントは次の３点です。
� ，�客さまと目線を合わせる。
�◆‐亟蕕蚤弍�する。
�� あごは引き気味にする。
あたりまえのことですね！
